Дайте пожалуйста 10 правил общения по ОРКСЭ

ОРКСЭ (Основы Российской Культуры Служебного Этикета) представляют собой нормы и правила, регулирующие поведение людей в профессиональной и общественной среде в России. Эти правила помогают поддерживать уважительные и эффективные отношения в различных областях деятельности. Вот десять основных правил общения по ОРКСЭ:

1. Уважение к старшим по возрасту и положению. В российской культуре особое внимание уделяется уважению старших коллег или руководителей. Это проявляется в вежливом обращении, использовании уважительных форм обращения, таких как "Вы" вместо "ты", и внимательном отношении к их мнениям и указаниям.

2. Такт и вежливость. Важно уметь вежливо выражать свои мысли, избегать грубости и неуместных шуток. Важно также уметь правильно реагировать на критику, сохраняя самообладание и корректность.

3. Деловой стиль одежды. Внешний вид должен соответствовать общепринятым стандартам делового стиля. Это не только способствует созданию профессионального образа, но и выражает уважение к коллегам и деловым партнерам.

4. Пунктуальность. Приходить на встречи вовремя – знак уважения к времени других людей. Опоздание может быть восприято как неуважение или непрофессионализм.

5. Ясность и конкретика в общении. Стремление к четкости и точности в изложении своих мыслей помогает избежать недопонимания и ошибок в работе.

6. Сохранение конфиденциальности. Важно уметь сохранять в тайне служебную информацию, которая не предназначена для посторонних глаз и ушей.

7. Контроль эмоций. В профессиональной среде следует избегать излишних эмоциональных всплесков, будь то радость, гнев или разочарование. Эмоциональный контроль способствует поддержанию делового и конструктивного общения.

8. Уважение к культурным различиям. В многонациональной стране, как Россия, особенно важно проявлять уважение к культурным и религиозным особенностям коллег и партнеров.

9. Активное слушание. Важно не только говорить, но и уметь слушать собеседника, показывая тем самым уважение к его мнению и вовлеченность в общение.

10. Соблюдение иерархии и протокола. В деловом общении в России часто придается большое значение соблюдению иерархии. Необходимо знать, когда и как обращаться к высшему руководству, как правильно подписывать документы и т. д.

Соблюдение этих правил способствует созданию профессиональной и уважительной рабочей атмосферы, а также поддерживает высокий уровень корпоративной культуры.

1. Слушайте внимательно собеседника и проявляйте уважение к его мнению.
2. Выражайте свои мысли и чувства четко и ясно, избегая неоднозначности и двусмысленности.
3. Используйте нейтральный и конструктивный тон в общении, избегая агрессии и оскорблений.
4. Уважайте приватность и конфиденциальность информации, передаваемой в рамках общения.
5. Будьте терпимы и открыты к различию взглядов и мнений, не пытайтесь навязывать свою точку зрения.
6. Используйте аргументацию и логические обоснования для поддержки своих утверждений.
7. Выражайте свои эмоции и чувства искренне, но контролируйте их выражение, чтобы не навредить отношениям.
8. Будьте готовы к диалогу и обсуждению различных вопросов, не избегайте конструктивного дискурса.
9. Уважайте время и ресурсы собеседника, не злоупотребляйте его вниманием и доброжелательностью.
10. Помните о цели общения – достижении взаимопонимания и конструктивного взаимодействия, и направляйте свои действия в этом направлении.